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カスハラによる不当な要求や過度な行動が社会問題化し、対処するための法律改正が進んでいます。議員によるカスハラなど、顧客の立場をはき違えた過度なクレーマーへのけん制が期待されます。法律改正は、企業が従業員をカスハラから守る責任を重視しています。